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【会员动态】经销商对厂家满意度调查 哈弗何以蝉联冠军?

发布时间:2016-12-13 来源:中国汽车工程学会

12月3日,在全国工商联汽车经销商会十周年庆典上,《中国汽车经销商对供应商满意度调查(2016)》正式对外发布。调查显示,哈弗以83.2分的优异成绩,获得经销商对厂家满意度第一名。

蝉联冠军 哈弗良好厂商关系获肯定

这不是哈弗第一次获得此项调查冠军。在2015年的调查结果中,哈弗得到73.3分,位列第一。

据介绍,2016年汽车经销商对厂家满意度调查涉及28家国内外主流汽车品牌的700多家经销商及网点,从投资回报、品牌与产品、销售管理、售后服务等多个维度,全方位衡量汽车经销商对厂家满意度。

在今年的调查结果中,28家汽车品牌平均得分为70.8分,整体排名来看,80分以上有5家,60分以下4家,还有14家企业得分在平均值以下,这其中,哈弗品牌满意度最高,得到83.2分。

业内专家认为,在汽车行业新车销售利润摊薄仍在继续,销售利润对总利润贡献率偏低,盈利状况不容乐观,投资回报周期拉长,压库行为仍普遍存在,厂家的强权行为导致经销商怨声载道的行业大势之下,哈弗品牌能连续两年蝉联全行业经销商满意度冠军,成为厂商关系和谐的典范,显得尤其珍贵。

多款单品热销 经销商投资有回报

哈弗何以连续两年蝉联经销商满意度冠军?最主要的因素还是旗下H6、H2、H7等多款产品热销,H2S、H7、H7L等新产品及时推进,从根本上保障了经销商的投资回报率。

今年9月份,哈弗H6一骑绝尘,单月销量突破5万辆,创造了中国品牌SUV月销新纪录;10月份这一辉煌得以延续,H6以同比50%以上的增速快跑,销量达到5.6万辆;在刚刚过去的11月份,H6单车销量更是突破了7万辆,1~11月份累计销量也突破了50万辆。

同时,哈弗H2也稳稳进入“2万辆俱乐部“,9月、10月、11月销量节节高升,分别达到2.0万辆、2.1万辆和2.6万辆,1~11月累计销量达到16.2万辆。

中大型SUV哈弗H7也渐入佳境,9月份月销量突破5000辆,10月份突破6000辆,11月销量更超过1万辆,创造了中国品牌在中大型SUV领域的新纪录。

在产品布局上,哈弗也毫不懈怠,红标H7、H2s、蓝标H7L等新产品紧锣密鼓的投向市场,进一步完善着哈弗着产品谱系,增加其产品竞争力。

基于此,经销商获得了良好的投资回报——据工商联汽车经销商会统计,在今年前三季度全行业经销商销售利润仅占总利润的5%的状况下,哈弗品牌经销商销售利润对总利润贡献率高达75%。

聚焦“客户满意”戮力推进“决胜终端”

除了爆款热销单品,哈弗厂商关系良好的另一原因在于,长城汽车多年来持续在终端管理、销售服务上进行创新,建立了具有特色的渠道标准和规范,提升了经销商、服务商的主观满意度。

近年来,长城汽车确立了以“客户满意”为评价标准的工作目标,全公司围绕这个目标开展工作,把人、财、物向“客户满意”聚焦,提升客户满意已经成为衡量经销商的核心指标和企业发展的战略方向。

围绕这一目标,长城汽车从2011年开始推行“决胜终端”活动,它以提升销售服务运营质量为核心,变革创新为方向,涵盖人、车、店、客、系五大要素,目的在于实现硬件、软件的全面提升,改变终端服务形象,不断提升客户满意度,为客户创造更多的惊喜。

到今年为止,“决胜终端“活动已经开展了7季,大大激发了经销商的自主创新思维,提升了营销、服务、渠道、网络方面的质量和终端形象。

良好的厂商关系不是终点,长城汽车将继续秉持“诚信待人、精心对车”的服务宗旨,致力于为客户打造更透明、更真诚、更贴心、更专业的诚信服务体验,在保证产品品质的同时,真正通过在终端管理、销售服务上的创新行动举措,改变终端服务形象,为客户创造惊喜,做到“市场领先”与“客户满意”。

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